O sucesso da implementação de um sistema de CRM depende da coerência existente entre a estratégia de gestão de clientes, a estrutura da organização e os sistemas de informação que definem a infraestrutura eletrónica.
O SugarCRM é uma poderosa e inovadora ferramenta de gestão do relacionamento com os clientes orientada para o conhecimento e antecipação das suas necessidades. Permite uma abordagem global, integrada e individualizada que tem o objetivo de aumentar as vendas através da satisfação dos desejos e necessidades dos clientes atuais e potenciais.
Principais vantagens do SugarCRM:
- Reduz os custos da empresa
- Aumenta as vendas e lucros da empresa
- Aumenta a taxa de fidelização da clientela
- Economiza tempo através da automatização de tarefas
- Otimiza a colaboração entre os diversos serviços da empresa
- Melhora a resolução de ocorrências ou reclamações
